Overview
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仕事内容
弊社システム（HOTEL SMART）を導入いただいた宿泊施設様に対し、事業を成功に導くためのシステムの運用方法やオプションを個社毎に提案いただきます。
♦お任せしたい仕事内容
・システムを発注いただいたホテル・旅館様に対する初回研修（オンライン）
・初回研修後の、システム運用を定着させるためのサポート
・個社毎の適切な運用方法のご案内
・新機能実装時のお客様への機能説明
・サービス活用度のモニタリング
・アップセル/クロスセルによる顧客単価引き上げ 等
弊社ではホテル向けのクラウド型の業務管理システム（HOTEL SMART）を提供しております。
全国3500以上の施設で導入されているクラウド型ホテル管理システム（PMS）、及びセルフチェックインシステムです。
現在、有名ホテルチェーンから小規模宿泊施設、旅館まで幅広く導入いただいております。施設の規模や運営形態に関わらず利用でき、宿泊予約や販売価格、残室数、料金清算といった客室に関する情報を一元管理するシステムとなっております。モバイルチェックイン機能も付帯可能で、チェックイン業務を非対面化し、宿泊施設は受付の省人化や合法的な受付業務の無人化を実現しております。施設の人手不足やシステムによる作業効率化、またコロナ時代のニーズに合った非対面チェックインを提供しております。
豊富な機能を持つプロダクトのため、プロダクトそのものへの理解の深さはもちろん、ユーザーごとに適した運用方法の提案が必要となります。
また、お客様からの声を直接聞けるのはカスタマーサクセスならではの魅力と考えております。お客様からの声を反映し、開発チームへ追加開発の要望を出すことも業務範囲です。
必須条件
・必須業務経験特になし（未経験・学歴不問）
・土日祝日勤務可能な方
歓迎条件
・カスタマーサクセス経験者
・カスタマーサポート経験者
・お客様側の運用を想像し、課題点に気付くことができる人
・受け身にならず自ら創意工夫して仕事ができる人
・家族や友人に誇れる仕事がしたい人
雇用形態
正社員・契約社員
想定年収(賞与込み)
420万～ 600万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9:00〜18:00
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
・通勤手当（基準あり）
・住宅補助（オフィス近くに住むと3万/月※通勤手当との併用不可）
・書籍購入制度
・あだ名制度
・部活動制度
・家族休暇制度（年1回家族サービスを行う日）
・PC、モニター支給
・試用期間有 6ヶ月（勤務条件変更有）
※試用期間中は契約社員雇用ですが、実績として試用期間後100％の方が正社員化しております。
※試用期間中の給与
月給：：255,000円～335,000円
基本給：188,670円～247,861円
固定残業代：66,330円～87,139円
(固定残業時間：45.0時間/超過分別途支給)
企業
xxx株式会社
コーポレートサイト
代表者
髙田圭
事業内容
- 宿泊SaaS
- 不動産・リノベーション
- LGBT婚活
募集背景
立ち上げ当初は小規模宿泊施設にサービス提供してきましたが、現在はエンタープライズ向けにサービス提供範囲を広げています。
※導入施設数は現在3500施設以上。毎年1.3～1.6倍で成長しています。
システム導入いただくにあたっては、オペレーション変更に伴う施設現場の方の負担が大きく、また施設様毎に異なる課題が上がってきます。
そのため、カスタマーサクセスの強化を行い、正しくシステム運用が定着できるようにし、顧客満足度を向上させていくことが急務となっております。
併せて、より顧客に寄り添ったサービス提供のため、土日祝日を含めた体制整備が急務となっており、新メンバーを募集しています。
