Overview

仕事内容

当社サービス（Sansan／Bill One／Contract One）のいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。

顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。

【主な業務内容】

  • 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
  • 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案
  • 社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ
  • 定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
  • 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード

【カスタマーサクセス活動の詳細】

  • 商談の頻度： 1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います）
  • 主なミッション： 解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追います。

【現場の雰囲気】

毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

必須条件

下記いずれかの経験（3年以上）

・無形商材の法人営業
・既存顧客への深耕営業
・カスタマーサクセス
・IT／業務コンサルティング
・SIer・ITベンダーなどでのシステム導入

歓迎条件

・事業会社における業務プロセス改善（BPR）や全社的なDX推進プロジェクトをリードした経験
・大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験
・3名以上の組織マネジメントの経験

雇用形態

正社員

想定年収(賞与込み)

586万円-1370万円
経験、能力等に応じて個別に決定します。

就業時間

9:00〜18:00 または 9:30〜18:30 ※
配属部署により異なります。

年間休日

120日

リモートワーク

可（週3以上出社の条件あり）

副業

原則不可

福利厚生

・各種社会保険完備
・社内交流支援制度
・住宅補助制度（規定あり）
・英語学習補助制度
・平日・土日入れ替え制度
・育児サポート制度
・特別休暇制度※ 各社内制度の紹介は https://jp.corp-sansan.com/recruit/midcareer/culture/ ※ 制度により、対象社員や適応ルールあり。

企業

Sansan株式会社

コーポレートサイト

https://jp.corp-sansan.com/

代表者

寺田 親弘

資本金

67億74百万円（2024年5月31日時点）

事業内容

働き方を変えるDXサービス（クラウド名刺管理サービス等）の企画・開発・販売
Sansan株式会社について詳しくは https://jp.corp-sansan.com/
主なサービス
・営業DXサービス「Sansan」
・インボイス管理サービス「Bill One」
・名刺アプリ「Eight」
・契約データベース「Contract One」各サービスの紹介は https://jp.corp-sansan.com/service

募集背景

当社が展開する「Sansan」「Bill One」「Contract One」をはじめとする各サービスは、市場において確かな手応えを得ており、順調に導入社数を伸ばしながら急成長を続けています。 現在、急増する導入案件に確実に対応し、すべてのお客様へ価値を届けるための組織強化が全社的な急務となっています。

また、事業のさらなる飛躍に向けて、エンタープライズ（大手企業）へのアプローチ強化や、新たな機能・複数モジュールの継続的なリリースを行っています。 これにより、お客様へ提供できる課題解決の幅が大きく広がった一方で、複雑で多様な業務要件に合わせた最適な運用提案やオンボーディングの難易度も日に日に高まっています。

大規模かつ高度な課題を持つお客様に対しても、的確な伴走支援によって顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じた長期的な価値提供を実現していく必要があります。 顧客の事業成長を後押ししながら、各事業のスケールを力強くけん引する、次世代の強固なカスタマーサクセス組織を共につくり上げていくために新たなメンバーを募集します。

その他の求人一覧はこちら

Apply for job