Overview

仕事内容

■業務概要
新領域プロダクト(「Co-Assign」「デンタルオンライン」等)の立ち上げや事業推進を、カスタマーサクセスを軸に幅広く担っていただきます。
これからカスタマーサクセスを本格的に立ち上げるため、各種施策の立案や仕組化に始まり、開発チームとの機能開発や営業チームとの連携、チームビルディングまで、幅広い裁量と責任を持って業務を遂行いただきます。

■具体的業務内容
お客様の潜在的な課題をヒアリングし、その課題解決をゴールとして、お客様をリードしながらオンボーディングを実施していただきます。お客様の業務利用定着(プロダクトの価値を最大限発揮できる状態)を実現いただくことを通じて、PMF/事業成長を達成することがミッションとなります。
また、プレイヤーとしてのご活躍だけでなく、カスタマーサクセス立ち上げのための戦略立案〜仕組み化を担っていただきます。
・トライアル利用を含む導入先企業対してのオンボーディング
・導入先企業の要件ヒアリング、課題抽出、課題解決までのマイルストーンの設定、プロジェクトマネジメント
・顧客要望の収集、整理、開発/営業チームへのフィードバック、サービス改善案提案、プロダクトへの落とし込み
・カスタマーサクセス業務の戦略策定、実行、仕組み化
(立ち上げ後)
・チームビルディング、メンバーマネジメント

必須条件

下記いずれかのご経験 3年以上
・Webアプリケーションプロダクト/ソフトウェア提供企業におけるカスタマーサクセス経験、またはそれに準ずるご経験
・ITソリューション営業(システム開発やコンサルティングなど要件定義が発生するもの)経験
・システム開発のプロジェクトマネジメント経験

歓迎条件

・SaaS/クラウドサービスの営業、カスタマーサクセス経験(大手企業でのご経験を生かして、成長チームでより活躍の場を拡げたい方歓迎)
・業務ドメイン知識(SIer、システム開発、アプリ開発会社での業務経験)
・チームマネジメントの経験

求める人物像

・当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって自走で仕事を推進できる方
・クライアントのニーズや、プロダクトの現状、そのギャップを正しく言語化できる方
・事業の成長のために、地道で泥臭い業務(新規事業の立ち上げには必須)も厭わない方
・成果にコミットメントできる方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい(業務の垣根に囚われずに貢献いただける)方

雇用形態

正社員

想定年収(賞与込み)

6,020,000円~12,000,000円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります

就業時間

フレックスタイム制度有
・コアタイム 10:00-15:00
・フレキシブルタイム 7:00-10:00、15:00-22:00
・ビジネスアワー 10:00-19:00

年間休日

年間休日127日(前年実績)

リモートワーク

福利厚生

・各種社会保険完備
・リモートワーク手当(5,000円/月)
・リモート環境補助金(20,000円/一時金※試用期間終了後支給)
・表彰制度有
・企業型確定拠出年金制度有
・従業員持株会制度有
・インフルエンザ予防接種会社負担
・PC選択可能(Windows or Mac)
・スマートフォン貸与
・書籍購入/研修、セミナー参加補助(規定あり)
・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)受講可
・ウォーターサーバ有り
・服装/髪型自由

【その他全社コミュニケーション】
(現在はオンライン実施)
・全社朝礼(毎週月曜日15分程度)
・全社会議(月1回)
・小田塾(定期的に実施)
・アイリッジバー(グループ会社横断の社内コミュニケーションの場) など

企業

株式会社アイリッジ

コーポレートサイト

https://iridge.jp

代表者

小田健太郎

事業内容

株式会社アイリッジは、「Tech Tomorrow:テクノロジーを活用して、わたしたちがつくった新しいサービスで、昨日よりも便利な生活を創る。」という理念のもと、スマートフォンアプリを活用した企業のOMO(Online Merges with Offline)支援を軸に、リテールテック、フィンテック、MaaS、VUI(音声インターフェース)、業務支援等、幅広い領域でDXを支援しています。OMO支援ではアプリの企画・開発における業界トップクラスの実績に加え、アプリマーケティングにも強みを持ち、データに基づく施策でユーザーを優良顧客へと育成するファン育成プラットフォーム「FANSHIP」を通じて、購買促進やCX改善の支援を行っています。

募集背景

カスタマーサクセス部門立ち上げのため