Overview
仕事内容
■業務概要
新領域プロダクト（「Co-Assign」「デンタルオンライン」等）の立ち上げや事業推進を、カスタマーサクセスを軸に幅広く担っていただきます。
これからカスタマーサクセスを本格的に立ち上げるため、各種施策の立案や仕組化に始まり、開発チームとの機能開発や営業チームとの連携、チームビルディングまで、幅広い裁量と責任を持って業務を遂行いただきます。
■具体的業務内容
お客様の潜在的な課題をヒアリングし、その課題解決をゴールとして、お客様をリードしながらオンボーディングを実施していただきます。お客様の業務利用定着（プロダクトの価値を最大限発揮できる状態）を実現いただくことを通じて、PMF／事業成長を達成することがミッションとなります。
また、プレイヤーとしてのご活躍だけでなく、カスタマーサクセス立ち上げのための戦略立案〜仕組み化を担っていただきます。
・トライアル利用を含む導入先企業対してのオンボーディング
・導入先企業の要件ヒアリング、課題抽出、課題解決までのマイルストーンの設定、プロジェクトマネジメント
・顧客要望の収集、整理、開発／営業チームへのフィードバック、サービス改善案提案、プロダクトへの落とし込み
・カスタマーサクセス業務の戦略策定、実行、仕組み化
（立ち上げ後）
・チームビルディング、メンバーマネジメント
必須条件
下記いずれかのご経験 3年以上
・Webアプリケーションプロダクト／ソフトウェア提供企業におけるカスタマーサクセス経験、またはそれに準ずるご経験
・ITソリューション営業（システム開発やコンサルティングなど要件定義が発生するもの）経験
・システム開発のプロジェクトマネジメント経験
歓迎条件
・SaaS／クラウドサービスの営業、カスタマーサクセス経験（大手企業でのご経験を生かして、成長チームでより活躍の場を拡げたい方歓迎）
・業務ドメイン知識（SIer、システム開発、アプリ開発会社での業務経験）
・チームマネジメントの経験
求める人物像
・当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって自走で仕事を推進できる方
・クライアントのニーズや、プロダクトの現状、そのギャップを正しく言語化できる方
・事業の成長のために、地道で泥臭い業務（新規事業の立ち上げには必須）も厭わない方
・成果にコミットメントできる方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい（業務の垣根に囚われずに貢献いただける）方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
6,020,000円～12,000,000円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります
就業時間
フレックスタイム制度有
・コアタイム 10:00-15:00
・フレキシブルタイム 7:00-10:00、15:00-22:00
・ビジネスアワー 10:00-19:00
年間休日
年間休日127日（前年実績）
リモートワーク
可
福利厚生
・各種社会保険完備
・リモートワーク手当（5,000円/月）
・リモート環境補助金（20,000円/一時金※試用期間終了後支給）
・表彰制度有
・企業型確定拠出年金制度有
・従業員持株会制度有
・インフルエンザ予防接種会社負担
・PC選択可能（Windows or Mac）
・スマートフォン貸与
・書籍購入／研修、セミナー参加補助（規定あり）
・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)受講可
・ウォーターサーバ有り
・服装／髪型自由
【その他全社コミュニケーション】
（現在はオンライン実施）
・全社朝礼（毎週月曜日15分程度）
・全社会議（月1回）
・小田塾（定期的に実施）
・アイリッジバー（グループ会社横断の社内コミュニケーションの場） など
企業
株式会社アイリッジ
コーポレートサイト
代表者
小田健太郎
事業内容
株式会社アイリッジは、「Tech Tomorrow：テクノロジーを活用して、わたしたちがつくった新しいサービスで、昨日よりも便利な生活を創る。」という理念のもと、スマートフォンアプリを活用した企業のOMO（Online Merges with Offline）支援を軸に、リテールテック、フィンテック、MaaS、VUI（音声インターフェース）、業務支援等、幅広い領域でDXを支援しています。OMO支援ではアプリの企画・開発における業界トップクラスの実績に加え、アプリマーケティングにも強みを持ち、データに基づく施策でユーザーを優良顧客へと育成するファン育成プラットフォーム「FANSHIP」を通じて、購買促進やCX改善の支援を行っています。
募集背景
カスタマーサクセス部門立ち上げのため
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