Overview

仕事内容

■ミッション
カスタマーサクセスと事業開発・事業企画の両輪でビジネスをドライブしていただくことを期待しています。
①CustomerSuccessMgrとしてCSチームの業務・メンバーのマネジメント
②BizDevとして、事業・サービスのグロースに向けた議論、各種施策を推進
400社近い顧客が利用する自社プロダクトのカスタマーサクセスチームのマネージャーとして、「Salesforce(CRM/SFA)や顧客データの利用価値の最大化」と 「既存顧客から得られる収益の維持と拡大」の実現に向けて顧客マスターデータの登録・構築・活用支援の活動に努めます。

■業務内容
自社プロダクトを契約・利用する既存顧客に対して自社プロダクトを業務に役立てていただくことを目的とし
て、初期伴走、利活用促進、定着化に繋げるためのあらゆる支援活動業務を行います。ただ単にサービス
の取扱いを説明するのではなく、顧客のデータにまつわる課題を抽出し、ツールによって解決するコンサル
ティングを期待しています。

【チームビルディング】
メンバー育成(日常業務におけるレビュー・フィードバック、1on1、評価等)
チーム・オペレーションの構築
【機会創出・新規提案】
ポテンシャルカスタマー向けフォロー面談及び営業活動の実施
【オンボーディング支援】
初期環境設定・構築支援
機能/操作説明会(システム管理者向け/ユーザ向け)
【利活用促進・解約防止施策の検討・推進】
活用相談/活用事例紹介セミナーの企画・開催(非対面)
運用構築・活用促進を目的とした、Marketing Automationを用いたステップメールの設計
定着化ガイド資料の作成・提供
機能/操作説明会(システム管理者向け/ユーザ向け)動画コンテンツ配信の仕組み作り
メールマガジンの設計(新機能・既存機能案内、事例、WP)
レポートデータをもとにしたユーザ利用状況の調査・分析
個別企業へのフォロー対応
【実態調査・プロモーション】
製品・サービスに関するアンケート調査(定期)
インタビュー・ヒアリング面談実施
導入・活用事例インタビュー
ユーザレビュー投稿依頼

必須条件

・エンタープライズ向け営業活動やカスタマーサクセス活動の実務経験

歓迎条件

・toB SaaSにおけるカスタマーサクセス活動の実務経験
・~10名程度のチームをマネジメントした経験

求める人物像

・顧客の観点で問題事象を考察し、コミュニケーションを通じて顧客課題を解決・改善に繋げていく取り組みを厭わない方
・一つの見方に囚われず、様々な角度・観点で物事を捉えて最適解を導くための努力を惜しまない方
・思考と行動のバランスが良く、PDCAのサイクルを回し、考えながら試行錯誤して動くことができる方
・若いうちから大きな裁量で働けることに魅力を感じ、他者と比較して圧倒的に成長欲求・上昇志向が強い方

雇用形態

正社員

想定年収(賞与込み)

600万円~900万円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります

就業時間

フレックス(コアタイム:11:00~14:00)

年間休日

年間休日120日

リモートワーク

可(オンライン+出社のハイブリッド勤務)

福利厚生

● 社会保険完備
● 懇親会費用補助制度
● 社内部活動制度(会社規定に基づき活動資金支給)※フットサル部/サウナ部/山岳部など
● 定期健康診断/産業医面談
● 産育休、介護休暇取得制度※時短勤務も可能
● 通勤交通費実費支給(会社規定に基づき支給)
● 慶弔見舞金支給あり
● 入社時にノートPC貸与(WindowsとMacの選択が可能)、ディスプレイ貸与

●社員の自立に向けた各種施策
Salesforce資格取得支援制度
・合格/更新時の報奨金
・ファーストペンギン制度(社内初の資格取得者には追加の報奨金)
・師弟制度(他社の試験合格を支援した社員への報奨金)

マネジャー/リーダー研修
次世代リーダー研修
プロジェクトマネジャー研修
社内講師制度(社員が自由なテーマで学びを共有する場)
あした会議(各月最低2回以上の上長との1on1MTGを実施)
自己学習のための書籍購入可能

企業

株式会社サンブリッジ

コーポレートサイト

https://www.sunbridge.com/

代表者

代表取締役社長兼CEO 梶川 拓也

事業内容

①クラウド ソリューション事業
・Salesforce.comの導入コンサルティング、カスタマイズ・運用支援サービス
・クラウドCRMソリューションSalesforceの販売

②クラウド マーケティング事業
マーケティングオートメーション製品(Account Engagement (旧Pardot))の導入支援、活用支援コンサルティングサービス
B2Bマーケティングオートメーション製品(Account Engagement (旧Pardot))の販売

③クラウド製品開発事業
Salesforce一体型名刺デジタル化サービスSmartViscaの開発・販売

募集背景

事業拡大による増員