Overview
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仕事内容
▼業務内容
企業の人事/人材領域のDX化を推進するHCM(Human Capital Management) SaaS「クラウドハウス」のカスタマーサクセス業務。
【カスタマーサクセスの主な業務】
1. オンボーディング：クラウドハウスの導入・クライアントの社内教育
2. カスタマーサポート：問い合わせ型の顧客対応
3. カスタマーサクセス：アウトバウンド型の顧客課題解決・アップセル/クロスセル
クラウドハウスは、全業界の中堅〜大手企業を中心とした顧客群に向けたサービスのため、エンタープライズを意識したCS業務(顧客満足度強化)をマネージャーとしてリードいただきます。
【マネージャーとしての主な業務】
・経営陣や事業責任者と共にCS組織のあるべき姿を設計
・CS組織全体の戦略策定と目標設計
・CS組織の指揮と目標管理
・顧客から集めた情報をもとに業務マニュアルの作成
・チャーンレートの分析と防止策の施策設計
・サービス利用価値向上の為の施策・企画の提案
※その他会社が指定する業務も含みます。
※業務内容の変更範囲：会社の定めるすべての業務
▼チーム構成
5名（うちマネージャー1名）
現状は業界や企業規模によらず担当いただいておりますが、組織が拡大したら専門性を高めるために分業をする可能性がございます。
▼クライアント
従業員数ベースで1,000~10万人の大手企業がメインターゲットです。 こうした企業に対し、しっかりとした提案、しっかりとしたコミュニケーションを行っていただきます。
必須条件
・営業またはカスタマーサクセスの経験(3年以上)
・マネジメント経験(2年以上)
歓迎条件
・BtoBの営業経験
・近しい業界の経験(HR/SaaS/SIer/メーカー/コンサル)
・業務マニュアルの作成や業務改善施策の遂行経験
・プリセールスの経験(プリセールスエンジニアやセールスエンジニア経験など)
・パッケージ製品などの導入・利用経験(セールスフォース導入・実務経験など)
求める人物像
・【Grid(グリッド)】任された仕事をやりきる力がある方
・【組織リーダーシップ】個だけではなく、組織力を高めることを重視できる方
・【誠実さ】人の信頼を大事にする方
・【勤勉さ】日々学び続け、自分の能力向上へ貪欲な方
・【知性(類推力)】様々な話の知識をつけ、繋ぎ合わせる力が有る方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
480万～780万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～17:00
フレキシブルタイム：07:00～12:00、17:00～22:00
年間休日
120日以上
福利厚生
【保険】
■健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険 加入
【諸手当】
■交通費
【福利厚生】
■禁煙
■予防接種
■お菓子
■ウォーターサーバー
■エスプレッソマシーン
■社内ゲスト用Wi-Fiに私物端末接続OK
■毎四半期に合宿
■毎月報告会＋懇親会
■書籍購入自由
■カンファレンスや勉強会費の負担
■プログラミング研修あり（注）
■データベース研修あり（注）
注：Techouseはプロダクト開発に強みを持つ会社のため、マネージャー職以上の方はこれらの研修の実施を推奨しております。
企業
株式会社Techouse
コーポレートサイト
代表者
礒邉 基之
事業内容
クラウドハウスは、企業の業務効率を大幅に向上させるSaaSプラットフォームです。エンタープライズ企業に対し、業務プロセスの効率化を実現するクラウドハウスです。
募集背景
業績好調なため増員が必要。
