Overview
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仕事内容
「テクノロジーで『105年活きる』を創造する」をビジョンに掲げ、歯科医療の未来を支えるAIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS「paylight X」を提供し、歯科医院を支援しています。
私たちが目指していることは、業務の連携と効率化だけでなく、予防医療を推進し、生活者の『健康寿命の延伸』という社会的課題に本気で取り組んでいます。
その課題解決を推進するためには、歯科医院に訪れる患者の方の体験をより良くしていくことが大切であり、同時に歯科医院の支援も必要です。
その支援の中心が、募集しているカスタマーサクセスチームです。 ミッションとしては医療SaaS「paylight X」を利用している医院の顧客満足度の向上です。
個人の適性に合わせ、4種のチームのいずれかに属することを想定しています。
ただしいずれも当初はオンボーディングチームに属し、知識・経験を深めていただきます。
下記は担当ごとの代表的な業務内容です。
■ オンボーディング担当：オンボーディング支援（導入支援、初期設定サポート）
■ カスタマーサクセス担当：顧客との窓口として、顧客満足度の醸成
■ サクセスサポート担当：顧客からの問い合わせの解決支援
■ データサクセス担当：カスタマーサクセス部におけるデータ活用の検討・実施
◎ 業務内容の一例
■ プロダクト導入後の導入支援プログラム実施
■ 導入時に使い方に対するミーティング実施
■ サービス定着までのプラン設計およびプロジェクトリード
■ 顧客の担当窓口業務
・ 定期的な顧客の利用状況確認
・ 使用方法についての質問対応
■ 担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの機会創出と実行
■ 開発およびPdMとのシステムの仕様連携
・ 顧客のニーズを吸い上げ、共有を行う
◎仕事の魅力
■急成長のSaaS市場の中心であるカスタマーサクセス職で、自身の市場価値を高められる
■業界の課題に向き合い、歯科現場を変える提案兼支援型業務
■課題解決能力の向上
■急拡大フェーズでの組織づくりへの参画
■顧客満足が直接社会的インパクトに繋がる実感
必須条件
■カスタマーサクセスに興味関心をお持ちで、カスタマーサクセスとしてキャリアを歩みたい方（カスタマーサクセス未経験歓迎）
※および、下記2つのうち1つ以上該当する方
■システム導入またはWeb/ITサービスのインサイドセールス、フィールドセールス経験者（目安2年以上）
■顧客（個人・法人問わず）とコミュニケーションを取り、改善や課題解決提案の経験がある方（目安2年以上）
歓迎条件
■ 歯科、医療業界の知識
■ SaaSプロダクトの導入・運用経験（カスタマーサクセス経験者優遇）
■ 顧客の課題解決提案経験
■ データ分析スキル、BIツールの利用経験
■ プロジェクトマネジメント経験
◎教育プログラムについて
未経験で入社した社員がほとんどです。そのため、入社後2週間のオンボーディングプログラムをご用意しています。プログラム通り進行して、業務を覚えていただき、オンボーディング以降はOJT形式で教育していきます。3ヵ月後には自律的に業務を遂行出来るような状態を目指します。
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万～600万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜18:30
フレックスタイム制 標準労働時間：7.5時間/日
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
リモートワーク可（専門職以外は原則オフィス勤務となります）
年間休日
128日：完全週休2日制
福利厚生
社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災
退職金制度
育休取得実績：有(育休後復帰率100%)
教育制度・資格補助：OJT
服装自由(全従業員利用可)
出産・育児支援制度(全従業員利用可)
資格取得支援制度(全従業員利用可)
健康促進支援(月額1万円補助)
学習促進支援(月額1万円補助)
歯科検診・定期メンテナンス全額負担
企業
株式会社SCOグループ
コーポレートサイト
代表者
玉井 雄介
事業内容
歯科医院向けの経営ソリューションサービス「Pay Light」
paylightとして以下のマルチプロダクトを展開。 Cashless 歯医者向けの決済 Plus 予約、治療、会計のプラットフォーム Call AI電話
募集背景
私たちは、歯科医院向けに多岐にわたるサービスを展開しています。 その中でも、AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS『paylight X』は、歯科医療の未来を支える主力事業です。
この『paylight X』事業をさらに成長させるため、今後画期的な施策を講じていく予定です。 それに伴う導入医院の増加を見据え、顧客満足度とロイヤリティを高める体制を強化するため、新たな仲間を募集しています。
