【bravesoft株式会社】 カスタマーサクセス求人：イベント管理ツール/正社員/432万-490万円

Overview

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仕事内容

■所属部門
Eventech本部（自社プロダクト事業【eventos】）

現在、進行している数百にのぼるイベント案件を、約15名のカスタマーサクセス（CS）メンバーで支えています。今後、さらなる事業拡大に向けた営業強化により、新規契約数の大幅な増加が見込まれるため、CS組織の体制強化が急務となりました。
当社のCSは、顧客の課題を深掘りする「要件定義」や、AI等の最新技術を活用した課題解決など、本質的な伴走型アプローチが求められます。現在、1名あたり多くて10〜20社を担当するケースも出てきており、今後さらに契約数が増加しても価値提供の質を落とさないため、前向きな「攻めの増員」を行います。
また、組織の拡大に伴い、今後はマネジメントポストも次々と生まれていくフェーズです。そのため、一プレイヤーとしての活躍に留まらず、将来的に組織の仕組み化やメンバー育成を担う「マネジメント層」へと成長したいという意欲をお持ちの方を、中長期的なリーダー候補としてお迎えしたいと考えています。

■ 具体的な業務内容
※ご経験やご希望、チーム状況を踏まえてスタート時にお任せする業務は調整いたします。
自社SaaSプロダクト「eventos」を導入いただいたクライアントのイベントを、成功まで伴走・サポートするのがあなたのミッションです。

1.イベントサイト/アプリの制作・進行管理（上流〜デリバリー）
・クライアントの「実現したいイベント像」のヒアリング、および要件定義・各種折衝
・「eventos」の機能を活用したイベントの企画・提案、各種関連資料（サイトマップ、ワイヤーフレーム、フローチャートなど）の作成
・制作チーム（エンジニア・デザイナー）のコーディネートとコミュニケーション、スケジュール管理やリソース管理
・品質管理と納品前の最終チェック、およびユーザビリティ・アクセシビリティを考慮した画面設計・設定

2.クライアントサクセス・伴走支援
・導入クライアントへのキックオフ、管理画面の使い方レクチャー、オンボーディングの推進
・活用頻度を高めるための定期的なコミュニケーション、日々の問い合わせ対応（Web/メール/チャット等）
・イベントの集客最大化に向けた、SEOやデジタルマーケティング知識を応用した運用の提案

3.イベント当日の現場対応
・オンラインイベントにおけるライブ配信業務のサポート
・オフライン（リアル）イベント会場での現地対応・テクニカルサポート
・プロジェクト全体の予算管理・コストコントロールおよび進捗報告

4.プロダクト改善へのフィードバック
・顧客の声を起点とした新機能の改善提案、およびリリース前の動作テストへの協力

■ プロジェクト・顧客のイメージ
支援期間： イベント開催前の数ヶ月（仕込み期）〜イベント当日、次回開催に向けた振り返りまで
クライアント： 消費財、メーカー、人材、小売、商業関連、官公庁など業界大手をはじめ多数
社内協働メンバー： 営業、プロダクト開発（エンジニア、デザイナー）と密に連携しながらプロジェクトを進めます。

■使用ツール
貸与PC ： MacBook
コミュニケーション： Slack
ファイル ： Google Drive
ドキュメント ： Keynote、Googleスライド等
ノウハウ共有 ： Confluence
プロジェクト管理 ： Backlog
AIツール / 開発支援：Claude Code, Codex, Cursor, Gemini
その他：Confluence, Google Workspace, Figma

必須条件

・WebもしくはITプロダクトの開発ディレクションに興味のある方
・日本語ネイティブまたはN1相当

歓迎条件

・IT/Web業界での就業経験（SaaS、Web制作、受託開発など）
・IT/Web業界でのシステム構築・開発のディレクション（PM）経験
・イベント業界・広告代理店での経験（ディレクター、制作、プロデューサーなど）
・何らかのITプロダクトの導入支援（オンボーディング）やカスタマーサクセスの経験
・オンライン配信（Zoom, YouTube等）のインフラ・機材に関する基礎知識
・Google Analytics等のツールを用いたWebサイトのアクセス解析・改善提案の経験

雇用形態

正社員

想定年収(賞与込み)

432万～490万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします

就業時間

年間休日

120日：完全週休2日制

福利厚生

・社会保険完備
・通勤手当（上限5万／月）
・住宅手当（オフィスの2km圏内対象：家賃の半額／上限月2.5万円を支給）
・慶弔見舞金
・育児・介護休業制度
・永年勤続祝い金
・インフルエンザ予防接種補助
・週3出社・週2リモート※出社曜日はチームにより異なります。
・副業可：会社の業務に支障が出ない範囲（事前申請が必要）

企業

bravesoft株式会社

コーポレートサイト

https://bravesoft.co.jp/

代表者

菅澤 英司

事業内容

私たち bravesoft は、自社プロダクト事業 と 受託開発事業 の2つの柱で事業を展開しています。
自社プロダクトでは、独自のサービスやアプリを通して新しい体験を創出。受託開発では、クライアントと協業し、Webやアプリの設計・開発を手掛けています。さらに、最新技術にも積極的に挑戦しており、AIを活用したサービスやプロダクトの開発・提供を行うほか、クライアントへの提案にもAIを取り入れるなど、先進的な技術活用を進めています。

① イベントDX / イベンテック（eventech）事業
bravesoftは、テクノロジーの力でイベント運営を革新し、参加者も主催者も楽しめる体験を創出しています。
自社プロダクト 「eventos（イベントス）」 や 「Live! アンケート」 を活用することで、オンライン・リアル・ハイブリッドを問わず、チケット販売、受付管理、アプリ運営、アンケート集計までイベントのあらゆる運営を効率化できます。これにより、イベントの価値が大幅に向上し、参加者にとっても主催者にとってもワクワクする体験を提供できます。 導入事例： ベネッセアートサイト直島 公式アプリ SusHi Tech Tokyo 2024 DX 総合 EXPO 2024 春 東京 Japan Mobility Show 2025

② アプリ・Web 開発受託 / 自社・パートナープロダクト事業
クライアントやパートナーと協力して、スマホアプリやWebサイトの設計・開発を行っています。
自社プロダクトも多数展開しており、累計スマホアプリダウンロード数は 1億件超。企画から開発・運営までワンストップで手掛けることで、ユーザー体験を最大化しています。さらに、AIや最新技術を組み込むことで、単なる開発だけでなく、クライアントの課題解決や新規ビジネスの創出にも貢献しています。

実績例：
Locipo（ロキポ）：テレビ局公式動画配信アプリ
31Club：サーティワンアイスクリーム公式アプリ
AI StLike：個別学習支援の教育アプリ
ヤンジャン！WEBサイト：人気漫画サイトの運営支援

募集背景

事業拡大のための増員

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