Overview
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仕事内容
カスタマーサクセスのSV(スーパーバイザー)として現場の監督をお任せします。
現在事業部としては SV3名、オペレーター14名、ロジスティックス1名のチームとなります。
SVとしてオペレーターのマネジメントは勿論のこと、 近い将来的には事業部マネージャーとして事業部全体の成長を牽引いただきたく思っております。
ただのECのバックオフィスとしてではなく、 唯一、直接的に顧客コミュニケーションができるポジションとして ”売上向上”と”顧客満足度向上”に繋げる動きを期待しています。
■業務内容
①お客様からの電話応対やエスカレーション対応
日々お客様から商品の使い方やサブスクに関する問い合わせをいただくことがあります。お電話口やメール等を通じて、お客様の疑問解決を行います。またお客様が気づいてらっしゃらない観点を伝え、改め商品の魅力付けを行い、顧客満足度に繋げます。
➁オペレータースタッフのマネジメント
オペレータースタッフの新人研修や応答品質向上のために、フィードバック。またトーク考案のためのディスカッション会議や、チーム全体の顧客対応の勉強会を行っております。 一人ひとりの対応の品質向上は勿論のこと、チーム全体として成長を行っていきます。
③物流、配送指示、管理
商品受注後に早く、そして正確にお客様に届けれるように提携先倉庫との連携を図ります。
上記業務は勿論のこと、顧客満足度の向上に努め、日々の業務オペレーションを円滑且つ効率的に日々アップデートしていきます。
「こういったトークの切り口はどうだろうか」
「最近〇〇の質問が多いので、同梱物として案内するのはどうか」
「ここの作業は仕組み化できるのでRPOを導入するのはどうか」
こういった意見も大歓迎。
ベンチャー企業だからこそ、改善施策をどんどん立案し、生産性の高いチームを目指しています。 そして、皆でより働きやすい環境を整えていきたいと思っています。 毎日の改善の積み重ね、より洗練されたオペレーションを構築していきます。
ただの顧客対応では終わらず、キャリアを深め、そして広げることができるのが今回のポジションの特徴です。
・LTV（顧客生涯価値）を向上のため、顧客データ分析し、コミュニケーション接点の構築
・クロスセル、アップセルの立案
・RPOを通じた、自動化処理の構築
将来的には、日々のオペレーションをいかに効率化させ、最小限のリソースで、どうすれば売上向上につながるのか。”仕組み化”、そしてマーケティングの要素も考えながら、キャリアアップとして成長することが可能です。
メンバーのマネジメント、指導などの役割を全うし、私たちの職場で活躍されることを楽しみにしています！
必須条件
・新しい挑戦、変化を楽しみ、努力し続けれる方
・自分、仲間に向き合い続けれる方
・事業成長にコミットできる方
歓迎条件
・個人顧客向けの接客、営業、コールセンター経験がある方
・EC関連のバックオフィスの経験がある方
・業界問わず、オペレーションの構築や改善経験がある方
・RPA等の設計、導入を通じた、自動化処理経験がある方
・顧客コミュニケーションを通じたLTV最大化のご経験がある方
・複数メンバーのマネジメント経験がある方
・チャーンレートの分析を通じたCRM施策、実行のご経験がある方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万～800万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
130日：完全週休2日制
福利厚生
・年間書籍購入2万円まで全額補助
・フリードリンク制度（水、お茶、コーヒー）
・軽食サービス（チョコレート、プロテインバー、ナッツなど）
・有給制度
・社会保険完備
・交通費支給（月額2万円）
・PC、ディスプレイ支給
・一部リモート制度有り
・メンター制度有り
・昇給年2回
・賞与年1回
企業
株式会社giobai
コーポレートサイト
代表者
宮下 宗
事業内容
D2Cファーム事業
募集背景
事業拡大に伴い、採用予定です。
デジタルマーケティングを主軸に幅広い事業を展開してきた当社。今回募集するのは、カスタマーサクセス事業部のマネージャー候補。お陰様で会員基盤が拡大し、チームメンバーも増えている状況です。組織強化を図るべく、マネージャーポジションとして仲間に迎え入れ、チーム全体を牽引いただきたく思っております。
