Overview
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仕事内容
■本ポジションでご提供できる機会
– 生成AI検索という黎明期の領域で、エンタープライズ顧客の成果を最前線で支えられる
– コンサルチームが設計した活用方針をもとに、顧客の運用定着・自走化・継続活用を推進し、成果創出まで伴走する責任ある役割
– AIエージェント × コンサルティングが融合した環境で、導入支援・活用促進・受注後デリバリー・アカウントマネジメントまで一気通貫で経験できる
– IPO準備中のAI-nativeスタートアップで、事業成長を内側から体感できる
■ ポジション概要
生成AI検索の普及により、企業の情報流通のあり方は大きく変わりつつあります。当社はエンタープライズ企業向けに、ChatGPT、Google AIモード、Copilot上での見え方や参照状況を可視化し、AEO/GEO戦略の立案・実行を支援するAIエージェント「secondz Agentsense」を提供しています。
本ポジションは、secondz Agentsenseを導入した顧客に対し、活用定着・成果創出・継続利用を支援するカスタマーサクセスです。コンサルタントが設計した運用方針をもとに、顧客の定着支援、自走化、定期レビュー、改善提案、受注後デリバリー、追加提案まで伴走し、解約防止とLTV最大化を担います。 また、顧客課題を捉えながら、コンサルチーム・営業チームと連携し、顧客成果の最大化と継続的な活用推進を担う役割です。
■ 主な業務内容
– オンボーディング支援（secondz Agentsense導入初期の設定・活用定着支援）
– 定期的な顧客レビューの実施（KPIモニタリング、成果報告・改善提案）
– 顧客ごとの活用状況や課題に応じた運用定着・改善推進
– 解約予兆の早期検知と対応（チャーン防止）
– アップセル・クロスセル機会の発掘と提案（営業との連携）
– 顧客フィードバックの整理・社内連携、サービス改善への接続
– ヘルプドキュメントやFAQなどを通じたスケーラブルな活用支援体制の整備
必須条件
– エンタープライズ顧客のCS担当または法人営業経験
– BtoB SaaSまたはIT企業でのカスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントのいずれかを含む経験
– 事業または組織立ち上げフェーズや、それに近しい環境下での経験
– 顧客との定期的なコミュニケーションを通じて、関係構築・合意形成を推進した経験
– 社内の営業・プロダクト・コンサル等と連携しながら、顧客課題の解決を推進した経験
歓迎条件
– 顧客向けレポーティングや改善提案の経験
– KPIを用いた顧客の健全性（ヘルス）管理の経験
– チャーン率・NPS・ネットリテンション等のSaaSメトリクスへの理解
– GA4、Looker Studio等を用いたレポーティング・分析業務の経験
– SEOやコンテンツマーケティングに関する知識・理解
求める人物像
– 顧客の成功にこだわり、プロダクトの価値を最大限引き出すための提案・行動ができる方
– 顧客、営業、コンサル、マーケティングの間に立ち、物事を整理し、エンタープライズ案件を前に進められる方
– コンサルチームと連携しながら、実行フェーズを支えるだけでなく、顧客課題を整理し、前に進められる方
– 変化の速い環境を楽しみ、型を作りながらスケールさせていける方
– 生成AI・検索領域に興味があり、自ら学び続ける意欲がある方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
600万～900万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
コアタイムなしのフルフレックス勤務可能
リモートワーク中心ですが、毎週金曜日を出社推奨日（自社オフィス）としています。
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
・社会保険完備
・AIツール使い放題（承認制）
・社内懇親会
・ランチ補助
・書籍購入補助
・スキルアップ支援制度
・子育て支援制度
・SO付与を予定
※今後随時アップデート予定です
企業
secondz digital株式会社
コーポレートサイト
代表者
板井 龍也
事業内容
AI戦略コンサルティング
AIエージェント設計・構築支援
AI導入・業務定着支援
募集背景
業績好調なため増員が必要
