Overview
仕事内容
■カスタマーサクセスとは
弊社は店舗事業を展開する企業様を対象としており、クライアント様がカンリーに期待するサクセスとは事業効率と集客の課題を同時に解決していくことにあります。
システム導入後にクライアント様のワークオペレーションを設計し実行までの管理をお手伝いさせていただいたり、MEO対策、店舗の口コミ管理など、幅広くクライアント様の経営課題に関わっていく仕事となります。
■競合他社との差別化について
プロダクトがオープンになっているため、競合との差別化が難しいサービスになっています。そんな厳しい環境の中で、カンリーはリリースから約3年で、導入決定店舗数 国内外
52,000店舗以を超え急拡大を続けており、店舗ビジネスを展開されている企業様に対しての高い価値を提供し続けています。
プロダクトでの差別化が難しい中で、このように多くの企業様から支持をいただけている理由の１つにカスタマーサクセスの強さがあります。単なるサポートにとどまることなく、カスタマーサクセスも営業と同様に企業の経営課題を抽出し、どのように解決していくかまでの道筋を設計し動いており、圧倒的な当事者意識をもって取り組めている点を高く市場から評価していただいております。
■カンリーにおけるカスタマーサクセスの面白さは何か？
・オンボーディング業務を細分化して担当を切り分けるのではなく、顧客担当性をとっているためプロダクトの導入支援から、アップセル、クロスセルまで一気通貫で関わっていくことができるため、自分の仕事で社会インパクトを生み出せるため、成長するための機会が大きい点。
・トップダウンではなくボトムアップ型の組織であるため、現場の声をもとに新規事業開発が生まれることもある自由度高い職場であること。
・クライアントが抱える数多くの経営課題の中でも、重要度が高い集客・事業効率に関わることができる点。
■この仕事ではどのようなスキルが身につくのか
・ビジネスモデルを高いレベルで分析し把握する能力
・経営課題を抽出する仮説力
・経営課題解決のための戦略ストーリーを構築する力
・ハイレベルな交渉術
・他者を巻き込み、動かすリーダーシップ
求める人物像
・パートナーの経営課題を特定し、寄り添える方
・経営課題に対して、自社のソリューションと結びつける戦略ストーリーが設計出来る方
・上記の能力が完璧でなくても、弱さと向き合い挑戦し続けるスタンス
・仕事において能力も大事だが、人間力の大切さも理解している方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
398万円 〜 636万円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
120日以上
リモートワーク
一部リモート勤務可
福利厚生
・通勤交通費支給
・ストックオプションあり
・昇給査定年2回（2月・8月） ※但し左記以外にも査定を行うケースあり
・家賃補助
・加入保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険
企業
株式会社カンリー
コーポレートサイト
代表者
代表取締役Co-CEO 辰巳 衛 / 秋山 祐太朗
事業内容
・Googleビジネスプロフィール一括管理SaaS「Canly（カンリー）」の開発・提供
・SNS運用コンサル事業
・インターネットメディア、広告事業等
募集背景
店舗情報一括管理サービス「Canly（カンリー）」をリリースして2周年を迎えました。
おかげさまで契約店舗数は40,000店舗を超え急拡大を続けており、店舗ビジネスを展開されている企業様に対しての高い価値を提供し続けています。
一方で、オペレーションやCSの負荷は増加傾向にあり、今まで以上にこの領域に注力する必要があると考えております。
現状、カスタマーサクセスチームの役割は大枠で決まっていますが、まだ変化途上であるため、ルールに縛られずスピーディーな変化を楽しみながらクライアントファーストで主体的に動いていただけるメンバーを募集します。
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